Політика повернення коштів

Правила та процедури, що регулюють повернення товарів та послуг, придбаних на Misufap — Потік стабільності.

Останнє оновлення: 04 листопада 2025 року

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (надалі – «Політика») визначає умови, за яких клієнти (надалі – «Ви» або «Користувач») можуть повернути придбані товари або відмовитися від послуг, що надаються через веб-сайт Misufap — Потік стабільності (надалі – «Сайт»). Ми прагнемо зробити цей процес прозорим та зрозумілим, дотримуючись вимог чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів».

2. Умови для повернення

Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки, за умови дотримання наступних вимог:

  • Збереження товарного вигляду: Товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
  • Цілісність пакування: Збережено оригінальне пакування товару без пошкоджень.
  • Наявність документа про оплату: Надано розрахунковий документ (чек, квитанція), виданий Вам разом із проданим товаром.
  • Цифрові товари та послуги: Повернення коштів за цифрові товари (наприклад, програмне забезпечення, онлайн-курси) можливе лише до моменту надання доступу до контенту (активації ключа, завантаження файлів тощо).

3. Процедура повернення

Для ініціювання процедури повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:

  1. Повідомте нас про свій намір. Надішліть електронний лист на адресу [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення" та номер Вашого замовлення. У листі коротко опишіть причину повернення.
  2. Підготуйте та надішліть товар. Надійно запакуйте товар в оригінальне пакування. Відправлення здійснюється за Ваш рахунок на адресу, яку надасть наш менеджер. Ми не несемо відповідальності за пошкодження або втрату товару під час транспортування.
  3. Отримайте відшкодування. Після отримання та перевірки товару на відповідність умовам повернення, ми повернемо кошти протягом 7 робочих днів. Повернення здійснюється на банківську картку, з якої було здійснено оплату, або іншим узгодженим способом.

4. Винятки з правил

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994, право на повернення не поширюється на наступні категорії товарів належної якості:

  • Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
  • Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни.
  • Друковані видання, програмне забезпечення, аудіо- та відеокасети, диски.
  • Товари, які були розпаковані та відносяться до категорії особистої гігієни.
  • Цифрові товари, якщо доступ до них вже було надано.

Якщо товар виявився неналежної якості (має виробничий дефект), його обмін або повернення здійснюється за наш рахунок після проведення експертизи.

5. Обробка даних та Cookie

Для обробки Вашого запиту на повернення ми можемо збирати та використовувати Ваші персональні дані, такі як ім'я, контактна інформація та платіжні реквізити. Ми обробляємо ці дані виключно з метою виконання процедури повернення коштів. Детальніше про обробку даних ви можете дізнатись у нашій Політиці конфіденційності.

Наш сайт використовує файли cookie для забезпечення належного функціонування. Нижче наведено таблицю з категоріями файлів cookie, які ми використовуємо:

Категорія Призначення Приклади
Обов'язкові (Strictly Necessary) Необхідні для базової функціональності сайту, наприклад, для навігації та доступу до захищених розділів. Без них сайт не може працювати належним чином. Сесійні cookie, cookie для аутентифікації, cookie кошика для покупок.
Аналітичні (Performance) Допомагають нам зрозуміти, як відвідувачі взаємодіють із сайтом, збираючи анонімну інформацію про відвідані сторінки та час перебування. Google Analytics, Hotjar.
Функціональні (Functional) Дозволяють сайту запам'ятовувати Ваш вибір (наприклад, мову або регіон) для надання персоналізованих можливостей. Cookie для запам'ятовування мовних налаштувань, налаштувань теми.

6. Відповідальність сторін

Ваші зобов'язання: Ви зобов'язуєтесь надати достовірну інформацію для обробки повернення та забезпечити належне пакування товару для транспортування. Ризик випадкового пошкодження або втрати товару до моменту його отримання нами лежить на Вас.

Наша відповідальність: Ми несемо відповідальність за своєчасне повернення коштів за умови дотримання Вами всіх умов цієї Політики. Наша відповідальність обмежується вартістю повернутого товару.

Регулююче право: Всі питання, не врегульовані цією Політикою, вирішуються відповідно до чинного законодавства України.

7. Контактна інформація

Якщо у Вас виникли будь-які запитання щодо процедури повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами, використовуючи один із наведених нижче способів: